福岡市立こども病院

福岡市

福岡市立こども病院

2020 / UX ReserchUI/UX DesignDevelopment

こどものいのちと健康をまもる高度専門の医療施設

福岡市立こども病院は、福岡市が設立した小児専門の高度医療施設。
今回SEREALでは、LINE Fukuoka株式会社と協業し、LINE公式アカウントの開発・デザインにおいてはじめてこども病院を利用するご家族へ向けた特設ページのUI/UXデザイン・実装を担当しました。

今回特設ページをデザインする上で、こども病院を利用したことのあるご家族5組にインタビュー調査を行いました。

また、インタビューの結果を「問題」「課題」に分類し、課題に対しての「解決策」それによって得られる「価値」をそれぞれ言語化していきました。

分析の結果、多くのご家族が「こども病院がどんな施設かよくわからない」「こどもの病気がどんなものかよくわからずこれから何をすればいいかわからない」等の課題に直面しており、その課題が早期に解決できないために「この先どうなるか不透明で不安」「こどもの将来や病状が心配」といった問題を抱え続けている構造が見えてきました。

このようなご家族の課題を解決するため、解決案を基にはじめての方へ向けたページのコンテンツ設計を進めていきました。以下はその一例となります。

今回、SEREALでは主にはじめてこども病院を利用されるご家族へ向けたデザイン提案を行いました。今後もはじめての方の利便性の向上に加えて、現在利用可能な「再診予約」「予約変更」に代表されるような継続的に利用される方向けのソリューションも充実していくことを期待しております。